قوانین و شرایط استفاده از خدمات آپ وب
کلیه‌ی کاربران سرویس‌های آپ وب و همه‌ی اشخاص پس از تهیه‌ی هر یک از سرویس‌ها، موظف به رعایت کامل این شرایط هستند. ماهیت این شرایط تضمین حقوق سایر کاربران اینترنت و تطابق با قوانین حاکم بر سرویس‌دهندگانی است که آپ وب از خدمات آن‌ها استفاده می‌کند.
قوانین مشترکین و تعهدات
این شرایط ممکن است با تغییر خدمات به‌روز شود؛ تغییرات مهم پیش از اجرا در همین صفحه اعلام میشود و برای سرویس‌های فعال، شرایط زمان خرید تا پایان دوره‌ی پرداخت‌شده معتبر می‌ماند. شکایت یا گزارش تخلف را از طریق تیکت یا ایمیل info@upweb.ir اعلام کنید.
تعهدات آپ وب
آپ وب متعهد میشود در قبال دریافت مبلغ تعیین‌شده، خدمات میزبانی وب را با شرایط ذکرشده در مشخصات هر پلن و بر اساس انتخاب کاربر در فرم سفارش، به وی ارائه کند. هدف آپ‌تایم ماهانه‌ی سرورهای میزبانی ۹۹.۹٪ است و کارهای نگهداری برنامه‌ریزی‌شده تا حد امکان در ساعات کم‌بازدید و با اطلاع قبلی انجام میشود.
قوانین کلی
تمامی کاربران ملزم به تبعیت از قوانین جمهوری اسلامی ایران درج‌شده در وب‌سایت ستاد ساماندهی پایگاه‌های اینترنتی ایرانی هستند. هرگونه تخطی از مفاد قانون جرائم رایانه‌ای منجر به غیرفعال شدن حساب کاربر خواهد شد. ارائه‌ی سرویس به وب‌سایت‌های با محتوای مستهجن، همسریابی، سیاسی و فروش VPN در حال حاضر مقدور نیست.
ضوابط میزبانی، به‌روزرسانی و منابع سرور
ضوابط خاص میزبانی
- دسترسی کامل به فایلها و داده‌های سایت از طریق cPanel و FTP در اختیار خود مشتری است.
- آپلود و دانلود اطلاعات سایت را مشتری از cPanel یا FTP انجام می‌دهد و پشتیبانی در صورت نیاز راهنمایی می‌کند.
- نصب اولیه‌ی قالب و اسکریپت در پلن‌های مشخص‌شده رایگان است (بخش «نصب قالب و اسکریپت»)؛ سایر نصب‌ها به‌صورت خدمت جداگانه انجام میشود.
- پشتیبانی از طریق تیکت ۲۴ ساعته و تلفنی هر روز به‌جز تعطیلات از ساعت ۹ تا ۱۵، در همه‌ی مسائل فنی هاست راهنمایی می‌کند؛ آموزش برنامه‌نویسی و رفع خطای کدهای سایت جزو پشتیبانی هاست نیست و به‌صورت خدمت جداگانه ارائه میشود.
به‌روزرسانی
آپ وب نرم‌افزارهای سرور مانند PHP، MySQL و کنترل پنل را به‌روز نگه می‌دارد و نسخه‌ی PHP هر سایت را خود مشتری از cPanel انتخاب می‌کند. نسخه‌هایی که دیگر پشتیبانی امنیتی ندارند ممکن است با اطلاع قبلی حذف شوند؛ برای همین بهتر است اسکریپت‌های سایت به‌روز بمانند.
منابع سرور
منابع هر سرویس (پردازنده، رم و فضا) همان مقداری است که در مشخصات پلن آمده و سیستم‌عامل CloudLinux آن را برای هر حساب جداگانه تضمین می‌کند؛ یعنی مصرف سایت‌های دیگر روی سرعت سایت شما اثر نمی‌گذارد. مصرف بیشتر از سقف پلن به‌صورت خودکار و موقت محدود میشود و حساب معلق نمی‌شود. اگر مصرف سایتی بهطور مداوم در سقف پلن باشد، پشتیبانی از طریق تیکت اطلاع می‌دهد و راه‌های بهینه‌سازی یا ارتقا را پیشنهاد می‌کند.
فقط وقتی امنیت یا پایداری سرور در خطر باشد (مانند حمله، بدافزار، ارسال اسپم یا فعالیتی که با محدودیت‌های حساب مهار نشود)، سرویس فوراً محدود میشود و هم‌زمان با تیکت به مشتری اطلاع داده میشود تا مشکل با هم برطرف شود.
اجرای ربات تلگرام و اپلیکیشن‌های Node.js و پایتون روی هاست‌های Node.js و پایتون آپ وب، در حد منابع پلن، مجاز است. فقط ابزارهایی که برای هاست اشتراکی ساخته نشده‌اند، مانند Rapidleech و اسکریپت‌های دانلود یا آپلود انبوه فایل، روی هاست اشتراکی مجاز نیستند؛ برای این کاربردها سرور مجازی مناسب است.
| منبع | حداکثر مجاز در هاست |
|---|---|
| CPU | بر اساس مشخصات مندرج در تعرفه |
| رم | بر اساس مشخصات مندرج در تعرفه |
| ترافیک (Data Transfer) | بر اساس مشخصات مندرج در تعرفه |
| فضای دیسک | بر اساس مشخصات مندرج در تعرفه |
این سقف‌ها را CloudLinux روی هر حساب جداگانه اعمال می‌کند و مصرف منابع سایت خود را هر لحظه در cPanel، بخش Resource Usage، می‌بینید.
محدودیت حجم و تعداد فایل
آپ وب محدودیتی برای حجم فایل‌های کاربران اعمال نمی‌کند و تنها محدودیت مربوط به حجم پایگاه‌های داده است. از آنجا که پایگاه‌های داده‌ی حجیم به‌شدت بر کارایی سیستم اثر می‌گذارند، توصیه میشود تا حد امکان فایلها در دیتابیس ذخیره نشوند؛ کاربرانی که دیتابیس بسیار حجیم دارند باید سرویس خود را به سرور مجازی یا اختصاصی ارتقا دهند. تعداد فایل بسیار بالا (بیش از ۱۲۸ هزار فایل) باعث افزایش کارکرد هارد دیسک و مصرف بالای منابع میشود؛ بنابراین استفاده از هاست اشتراکی برای برنامه‌هایی مانند آپلودسنتر عمومی مقدور نیست.
بکاپ داده‌ها
آپ وب از همه‌ی داده‌های هاست شامل فایلها، ایمیلها و پایگاه‌های داده به‌صورت هفتگی بکاپ میگیرد و در صورت نیاز، بازگردانی آن از طریق تیکت انجام میشود. بکاپ هفتگی برای مواقع اضطراری است و ممکن است تغییرات چند روز آخر را نداشته باشد؛ برای همین توصیه میکنیم پیش از تغییرات مهم و بهطور منظم، از بخش Backup در cPanel یک نسخه‌ی پشتیبان هم نزد خودتان نگه دارید.
انتقال رایگان سرویس
انتقال سایت از شرکت‌های دیگر به آپ وب و انتقال هنگام ارتقا به پلن بالاتر رایگان است و سایر انتقال‌ها طبق تعرفه انجام میشود. پس از انتقال، سایت را بررسی کنید و اگر بخشی کامل منتقل نشده بود، از طریق تیکت اطلاع دهید.
نصب قالب و اسکریپت
روی هر هاست سالانه، هر سال یک بار یکی از قالب‌های آماده‌ی آپ وب کمتر از ۱۲ ساعت پس از اتصال دامنه رایگان نصب میشود (با تمدید سالانه، این حق برای سال بعد هم برقرار است). نصب دوباره یا تغییر قالب در همان سال با پرداخت هزینه‌ی نصب امکان‌پذیر است. نصب اسکریپت، رفع خطای اسکریپت‌ها و مسائل مشابه خارج از مسئولیت پشتیبانی سرویس‌هاست و برای انجام آن‌ها هزینه‌ی جداگانه دریافت میشود؛ برای این خدمات به صفحه‌ی پشتیبانی وردپرس مراجعه کنید.
خبرنامه، ایمیل‌های گروهی، تبلیغاتی و اسپم
ارسال هرگونه ایمیل تبلیغاتی یا گروهی ناخواسته (اسپم)، صرف‌نظر از باری که روی میل سرور ایجاد می‌کند، ممنوع است. همچنین هر وب‌سایت نمی‌تواند بیش از ۱۰۰ ایمیل در ساعت ارسال کند. سرویس متخلف بلافاصله و برای همیشه قطع خواهد شد و آپ وب منحصراً حق تشخیص این تخلف را برای خود محفوظ می‌دارد.
به‌منظور کنترل اسپم، جلوگیری از قرار گرفتن IP سرور در لیست‌های اسپم و فراهم کردن شرایط مناسب ارسال ایمیل برای همه‌ی سرویس‌های روی سرور، افزایش سقف ارسال ایمیل در ساعت در صورتی امکان‌پذیر است که در ارسال ایمیل به لیست‌های ایمیل، موارد زیر رعایت شود:
- ارسال زمان‌بندی‌شده: ارسال انبوه ایمیل در یک لحظه به سرویس‌دهنده‌های بزرگ مانند Yahoo، Gmail، Hotmail و AOL معمولاً باعث میشود رفتار میل سرور مشکوک به اسپم تلقی و IP آن موقتاً بلاک شود؛ در نتیجه ایمیل‌های شما و سایر کاربران با تأخیر دریافت میشود. پیشنهاد ما ارسال زمان‌بندی‌شده و در بسته‌های کوچک (مثلاً ۱۵ ایمیل در دقیقه) با استفاده از اسکریپت‌هایی مانند phpList از طریق کرون‌جاب است.
- ارسال فقط برای افراد داوطلب: افزایش گزارش‌های اسپم کاربران این سرویس‌دهنده‌ها باعث بلاک موقت یا دائمی IP میل سرور یا دامنه‌های شما میشود. برای جلوگیری از آن، هنگام ثبت‌نام تأیید عضویت و رضایت دریافت خبرنامه را بگیرید و در همه‌ی ایمیلها لینک مناسب لغو عضویت قرار دهید.
- حذف آدرس‌های نامعتبر: سرویس‌دهنده‌های بزرگ به ایمیل‌های ارسالی به آدرس‌های ناموجود حساس‌اند. با ارسال لینک تأیید ثبت‌نام از ثبت آدرس جعلی جلوگیری کنید و ایمیل‌های برگشتی را به‌صورت روزانه بررسی و آدرس‌های نامعتبر را از لیست حذف کنید.
رعایت این موارد علاوه بر جلوگیری از مشکل برای IP میل سرور، باعث میشود ایمیل‌های شما در پوشه‌ی اسپم سرویس‌دهنده‌های بزرگ قرار نگیرند.
موارد ممنوع
اسکریپت‌های مخرب
قرار دادن هر اسکریپتی که خطر امنیتی بالقوه برای سرورها داشته باشد یا موجب اختلال در شبکه و سرورها شود، بدون اخطار قبلی حذف میشود و ممکن است وب‌سایت متخلف برای همیشه قطع گردد.
فیشینگ
ایجاد هرگونه درگاه جعلی ایرانی یا خارجی برای فیشینگ و سرقت اطلاعات کارت غیرمجاز است و منجر به انسداد کامل هاست بدون امکان برگشت وجه میشود.
IRC
انجام IRC روی کلیه‌ی سرویس‌های آپ وب اکیداً ممنوع است و آپ وب ضمن قطع سرویس متخلف، حق پیگرد قانونی را برای خود محفوظ می‌دارد.
ویروس و فعالیت تخریبی
ایجاد یا ارسال ویروس، کرم یا تروجان و هرگونه تلاش برای حملات DoS، Email Bombing، Flood یا Netscan ممنوع است. سرویس باید با رعایت قوانین دیتاسنتر ارائه‌دهنده استفاده شود.
مسائل جنسی
استفاده از سرویس‌ها برای نگهداری، ارسال، نمایش، انتقال یا تبلیغ هرگونه محتوای جنسی ممنوع است.
استفاده‌ی غیرقانونی
کلیه‌ی سرویس‌ها باید برای مقاصد قانونی استفاده شوند. انتقال، نگهداری یا انتشار هر اطلاعاتی که مخالف قانون باشد یا مستقیماً به تخلف کمک کند ممنوع است؛ از جمله (و نه محدود به):
- قرار دادن هرگونه داده‌ی تحت پوشش قانون کپی‌رایت بدون مجوز
- سایت‌های مخالف قوانین جمهوری اسلامی ایران و قوانین کشورهای میزبان سرورها
- استفاده‌ی غیرمجاز از علائم تجاری و لوگوی دیگران
- اهانت به هر شخص، گروه، سازمان، قوم یا کشور و انتشار اکاذیب علیه دیگران
- کلاهبرداری اینترنتی (فیشینگ) و هر عاملی که موجب فریب بازدیدکنندگان شود
- سایت‌های فعال در زمینه‌ی HYIP یا دارای سیستم هرمی
- سایت‌های مرتبط یا حامی گروه‌های شناخته‌شده‌ی تروریستی طبق لیست دولت ایالات متحده (با توجه به قرارگیری سرورها در آلمان، آمریکا و کانادا)
استفاده‌ی غیرقانونی از سرور و شبکه
مختل کردن امنیت سیستم یا شبکه ممنوع است و آپ وب حق پیگرد قانونی و شکایت از متخلف را محفوظ می‌دارد؛ از جمله دسترسی یا استفاده‌ی غیرمجاز از داده‌ها، سیستم یا شبکه، هرگونه تلاش برای اسکن یا آزمایش آسیب‌پذیری، مداخله در خدمات سایر کاربران، تلاش برای دسترسی به ایمیل‌های دیگران، تلاش عامدانه برای پر کردن فضای یک سیستم و تلاش برای تغییر یا حذف اطلاعات وب‌سایت‌ها بدون مجوز مالکان آن‌ها.
مسئولیت‌ها، حریم خصوصی و تخلفات
حریم شخصی و اطلاعات محرمانه
آپ وب برای امنیت سرورها از فایروال، به‌روزرسانی منظم نرم‌افزارهای سرور و گواهی SSL رایگان برای همه‌ی سایت‌ها استفاده می‌کند. امنیت کدها، افزونه‌ها و رمزهایی که مشتری انتخاب می‌کند بر عهده‌ی خود اوست؛ رمزهای قوی انتخاب کنید و اسکریپت‌ها و افزونه‌های سایت را به‌روز نگه دارید.
مسئولیت کاربران
کاربران مسئول عملکرد خود در رابطه با سرویس تهیه‌شده هستند و باید به حقوق سایر کاربران احترام بگذارند. اگر سرویسی موجب اختلال در سرویس سایر کاربران شود، ابتدا محدود و به مشتری اطلاع داده میشود؛ قطع دائم سرویس فقط در تخلف عمدی یا تکراری انجام میشود. هرگونه توهین به سرویس‌ها، پشتیبانان و مدیران آپ وب از طریق ایمیل، تیکت، گفتگوی زنده، تلفن یا حضوری ممنوع است و آپ وب امکان قطع کامل سرویس و پیگیری قضایی را برای خود محفوظ می‌دارد.
مالکیت سرویس‌ها
مالک قانونی سرویس، شخص حقیقی یا حقوقی است که سرویس تحت حساب کاربری او در سایت قرار دارد. در صورت بروز مشکل یا مشکوک شدن به هک اکانت، مالک باید کپی کارت ملی ارائه کند.
اقدامات آپ وب در صورت تخطی از شرایط
تخطی از این شرایط، بسته به نوع تخلف، موجب محدودسازی، تعلیق یا قطع سرویس و در صورت لزوم پیگرد قانونی میشود. در تخلف‌های جدی که امنیت سرور یا دیگران را تهدید می‌کند (مانند حمله، بدافزار، فیشینگ، اسپم یا محتوای غیرقانونی) سرویس فوراً محدود و هم‌زمان به مشتری اطلاع داده میشود؛ در سایر موارد ابتدا از طریق تیکت اطلاع داده و فرصت رفع مشکل داده میشود. هر عملی که در اینجا ذکر نشده ولی طبق قوانین ایران یا کشور محل سرور خلاف باشد نیز تخلف است. اگر سرویسی به‌دلیل تخلف قطع شود، مبلغ مدت باقی‌مانده بازگردانده نمی‌شود و کاربر متخلف مسئول جبران خسارت وارده است.
رفع مسئولیت
آپ وب برای پایداری، امنیت و حفظ داده‌های سرویس‌ها از سرورهای به‌روز، فایروال و بکاپ هفتگی استفاده می‌کند؛ با این حال هیچ سرویس اینترنتی کاملاً بدون وقفه یا خطای احتمالی نیست. تعهدات آپ وب همان است که در مشخصات پلن و این شرایط آمده و امکانات کنترل پنل و توابع سرور بر همین اساس ارائه میشود. در صورت بروز خسارت ناشی از کوتاهی آپ وب، سقف جبران آن برابر با مبلغ سرویس مربوطه است.
شرایط غیرطبیعی و فورس ماژور
شرکت هیچ مسئولیتی در مقابل بلایای طبیعی، جنگ، آشوب اجتماعی، اعتصاب و محدودیت‌ها و تحریم‌های دولتی ندارد؛ با این وجود تمام توان خود را برای رفع مشکلات و کاهش اثرات به کار میگیرد و بروز این موارد دلیلی بر عدم انجام تعهدات نخواهد بود.
قوانین سیستم بازاریابی (همکاری در فروش)
لطفاً پیش از فعال‌سازی حساب بازاریابی در پنل کاربری به موارد زیر توجه کنید. اطلاعات بیشتر در صفحه‌ی همکاری در فروش.
- شما مجاز به استفاده از سیستم بازاریابی برای ثبت سفارش‌های خودتان نیستید.
- هرگونه استفاده‌ی نادرست از سیستم بازاریابی، شامل تقلب، فریب یا گمراه کردن، منجر به غیرفعال شدن حساب بازاریابی میشود.
- آپ وب مسئولیتی در قبال محتوای وب‌سایت‌هایی که بنرهای تبلیغاتی آپ وب در آن قرار میگیرد نمی‌پذیرد.
- حق بازاریابی در قبال ارجاع بازدید و فروش از طریق بنر در وب‌سایت تعیین میشود و بازاریابی به روش‌های دیگر مشمول آن نیست.
- در صورت غیرفعال شدن حساب بازاریابی، هیچ حق بازاریابی، از جمله حق بازاریابی‌های قبلی، به شما تعلق نخواهد گرفت.
- هرگونه تبلیغ غیرواقعی یا اطلاعات ناقص درباره‌ی آپ وب و سرویس‌های آن، یا درج اطلاعات نادرست مانند اطلاعات تماس، منجر به غیرفعال شدن حساب بازاریابی میشود.
- حق بازاریابی فقط به سفارش خرید تعلق میگیرد، به‌صورت نقدی پرداخت میشود و پس از ۳۰ روز تأیید و در حساب کاربری ثبت خواهد شد.
- در صورت استفاده از کد تخفیف همراه با لینک بازاریابی در سفارش، مبلغ بازاریابی قابل پرداخت نیست.
مقررات مالی
تمدید و عدم پرداخت هزینه‌ی تمدید
کاربران باید پیش از پایان دوره‌ی سرویس نسبت به تمدید آن اقدام کنند؛ در غیر این صورت پس از پایان دوره، اعتراضی مبنی بر قطع یا حذف سرویس پذیرفته نیست. آپ وب پیش از پایان دوره تلاش می‌کند از طریق ایمیل یا تلفن به مالک سرویس اطلاع دهد، اما عدم انجام این اطلاع‌رسانی به هر دلیل حقی برای کاربر ایجاد نمی‌کند.
| سرویس | پس از انقضا و عدم تمدید |
|---|---|
| هاست | پس از انقضا معلق و ۲۰ روز پس از انقضا بهطور کامل حذف میشود |
| سرور مجازی | تا ۱ روز پس از انقضا حذف میشود |
| سرور اختصاصی | در روز انقضا پاکسازی میشود |
| دامنه | طبق قوانین شرکت‌های ثبت‌کننده (مانند OnlineNIC و Resello) و خارج از اختیار آپ وب |
پس از حذف سرویس منقضی‌شده در زمان‌های بالا، اطلاعات آن از سرور پاک میشود و دیگر قابل بازگردانی نیست؛ برای حفظ اطلاعات، سرویس را پیش از این زمان تمدید کنید یا از آن بکاپ بگیرید.
تغییر قیمت‌ها و کد تخفیف
شرکت می‌تواند هر زمان قیمت سرویس‌های خود را افزایش یا کاهش دهد و از دوره‌ی بعد همان مبلغ برای کاربر فاکتور میشود. استفاده از کد تخفیف ارائه‌شده در یک ناحیه‌ی کاربری برای سفارش در ناحیه‌ی کاربری دیگر مجاز نیست.
فاکتور رسمی
فاکتور رسمی تنها برای خدماتی نظیر طراحی سایت و با افزودن ۱۰ درصد به مبلغ فاکتور قابل ارائه است. برای سرور اختصاصی، سرور مجازی، دامنه و هاست که آپ وب نقش تبدیل ریالی برای خرید سرویس از دیتاسنترهای مختلف را دارد، فاکتور رسمی ارائه نمی‌شود و تنها شرح کالا از طریق ناحیه‌ی کاربری قابل دریافت است.
برگشت هزینه
- تنها تا سه روز امکان برگشت هزینه وجود دارد و پس از آن، برگشت هزینه تنها با صلاح‌دید آپ وب انجام میشود.
- برای سرویس‌های با دوره‌ی پرداخت ماهانه، سه‌ماهه و شش‌ماهه، پس از تحویل سرویس امکان لغو و برگشت هزینه وجود ندارد.
- برای سرویس‌هایی که روی آن‌ها قالب نصب شده است، امکان برگشت هزینه وجود ندارد.
- مبلغ پرداخت‌شده بابت دامنه غیرقابل بازپرداخت است.
- در صورت استفاده از خدمات پشتیبانی مانند انتقال بکاپ یا اصلاح و بهینه‌سازی اکانت، هزینه‌ی آن هنگام لغو سرویس از مبلغ بازگشتی کسر میشود.
- هرگونه برگشت هزینه شامل ۸۰ درصد مبلغ پرداختی است.
تغییر نوع سرویس
به جهت جلوگیری از تداخل حسابداری، امکان تبدیل سرویس خریداری‌شده به سرویس دیگر وجود ندارد.
پرداخت ضرر و زیان
در صورت اثبات وقوع ضرر از سمت آپ وب، سقف ضرر و زیان پرداختی برابر با مبلغ سرویس مربوطه است.
مقررات حقوقی و پذیرش قوانین
قانون حاکم و حل اختلاف
این توافق‌نامه تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. هر اختلاف ابتدا از طریق تیکت و گفت‌وگو بررسی میشود و اگر حل نشد، مرجع رسیدگی، مراجع قانونی صالح ایران است.
ابلاغ‌های قانونی
کلیه‌ی ابلاغ‌ها و اعلان‌های آپ وب، به جز موارد نقض توافق‌نامه، در وب‌سایت upweb.ir اعلام میشود. اخطارهای مربوط به نقض قرارداد به ایمیل یا تلفن همراه مشترک ارسال میشود و تاریخ دریافت ابلاغ، دو روز پس از ارسال در نظر گرفته میشود. اعلان‌ها و ابلاغ‌های مشترک به آپ وب باید از طریق ایمیل موجود در وب‌سایت یا سیستم تیکت پورتال مشتریان ارسال شود.
عدم بهره‌مندی شخص ثالث
هیچ بخشی از این قرارداد، صریحاً یا ضمنی، به مفهوم اعطای حقوق، مزایا یا تعهدی به شخص ثالث نیست.
پذیرش قوانین
با پرداخت مبلغ فاکتور، یا عضویت در سایت و زدن تیک «قوانین را خوانده و پذیرفته‌ام»، خریدار قوانین شرکت را پذیرفته و نیازی به اخذ امضا از خریدار وجود ندارد.
تغییر در قوانین
آپ وب در هر زمان می‌تواند نسبت به اصلاح یا افزودن قوانین اقدام کند و مشترک موظف است قوانین را به‌صورت دوره‌ای مطالعه کند.
پرسش‌های پرتکرار درباره‌ی قوانین
تا چند روز پس از خرید امکان برگشت هزینه وجود دارد؟
تنها تا سه روز امکان برگشت هزینه وجود دارد و هر برگشت هزینه شامل ۸۰ درصد مبلغ پرداختی است. سرویس‌های ماهانه، سه‌ماهه و شش‌ماهه پس از تحویل و هزینه‌ی دامنه قابل برگشت نیستند.
اگر هاستم را تمدید نکنم چه اتفاقی میافتد؟
هاست ۱ روز پس از انقضا معلق و ۲۰ روز پس از انقضا بهطور کامل حذف میشود؛ سرور مجازی تا ۱ روز و سرور اختصاصی در روز انقضا پاکسازی میشود.
آیا آپ وب از اطلاعات من بکاپ میگیرد؟
بله. آپ وب هر هفته از فایلها، ایمیلها و دیتابیسهای هاست بکاپ میگیرد و بازگردانی آن از طریق تیکت انجام میشود. توصیه میکنیم پیش از تغییرات مهم، از بخش Backup در cPanel یک نسخه هم نزد خودتان نگه دارید.
آیا انتقال سایت به آپ وب رایگان است؟
اگر سایت شما در شرکت میزبانی دیگری باشد یا سرویس را به پلن بالاتر ارتقا دهید، انتقال رایگان است؛ در غیر این صورت هزینه طبق تعرفه دریافت میشود.
آیا برای خرید سرویس فاکتور رسمی صادر میشود؟
فاکتور رسمی فقط برای خدماتی مانند طراحی سایت و با افزودن 10 درصد صادر میشود؛ برای هاست، دامنه و سرور تنها شرح کالا از ناحیه‌ی کاربری قابل دریافت است.