قوانین و شرایط استفاده از خدمات آپ وب
کلیه‌ی کاربران سرویس‌های آپ وب و همه‌ی اشخاص پس از تهیه‌ی هر یک از سرویس‌ها، موظف به رعایت کامل این شرایط هستند. ماهیت این شرایط تضمین حقوق سایر کاربران اینترنت و تطابق با قوانین حاکم بر سرویس‌دهندگانی است که آپ وب از خدمات آن‌ها استفاده می‌کند.
قوانین مشترکین و تعهدات
این شرایط جامع و کامل نبوده و آپ وب حق اضافه، حذف یا تغییر بندهای آن را در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، پس از انتشار در وب‌سایت upweb.ir، برای خود محفوظ می‌دارد. هرگونه شکایت و گزارش درباره‌ی تخطی کاربران از این شرایط باید از طریق ایمیل یا فکس و بهصورت کتبی به آپ وب اعلام شود.
تعهدات آپ وب
آپ وب متعهد میشود در قبال دریافت مبلغ تعیین‌شده، خدمات میزبانی وب را با شرایط ذکرشده در مشخصات هر پلن و بر اساس انتخاب کاربر در فرم سفارش، به وی ارائه کند.
قوانین کلی
تمامی کاربران ملزم به تبعیت از قوانین جمهوری اسلامی ایران درج‌شده در وب‌سایت ستاد ساماندهی پایگاه‌های اینترنتی ایرانی هستند. هرگونه تخطی از مفاد قانون جرائم رایانه‌ای منجر به غیرفعال شدن حساب کاربر خواهد شد. ارائه‌ی سرویس به وب‌سایت‌های با محتوای مستهجن، همسریابی، سیاسی و فروش VPN در حال حاضر مقدور نیست.
ضوابط میزبانی، به‌روزرسانی و منابع سرور
ضوابط خاص میزبانی
- شرکت مسئولیتی در قبال تحویل دادههای موجود در فضای میزبانی به خریدار ندارد؛ استفاده از سرویس باید از طریق ابزارهایی مانند FTP یا کنترل پنل توسط خریدار انجام شود.
- شرکت مسئولیتی در قبال بارگذاری (Upload) یا دریافت (Download) اطلاعات مشتری در فضای میزبانی ندارد و این خدمات بهصورت رایگان ارائه نمی‌شوند.
- نصب نرم‌افزار برای خریدار بهصورت رایگان بر عهده‌ی شرکت نیست؛ هرچند شرکت ممکن است در صورت امکان در این زمینه مساعدت کند.
- شرکت تلاش می‌کند خریدار را در مسائل فنی راهنمایی کند، اما خریدار خود مسئول آشنایی با اطلاعات فنی سرویس میزبانی است و شرکت مسئولیتی در آموزش نحوه‌ی بهره‌برداری صحیح از سرویس ندارد.
به‌روزرسانی
آپ وب می‌تواند در صورت منسوخ شدن یا صلاح‌دید، نرم‌افزارهایی مانند PHP، MySQL و کنترل پنل را به‌روزرسانی یا نسخه‌های قدیمی را حذف کند. کاربر موظف است اسکریپت‌های خود را به‌روز نگه دارد.
منابع سرور
به هر وب‌سایتی که بیش از حد متعارف از منابع سرور (مانند CPU، رم، شبکه یا سایر موارد) استفاده کند، گزینه‌های «ارتقا یا پرداخت هزینه‌ی اضافه»، «کاهش مصرف تا رسیدن به سطح متعارف» و «تهیه‌ی یکی از سرویس‌های اختصاصی» پیشنهاد میشود. تعیین حدود متعارف مصرف منابع تنها بر عهده‌ی آپ وب است. هر وب‌سایت یا سرویسی که موجب اختلال در کارایی و سرعت سرور یا شبکه شود، بدون اخطار قبلی قطع خواهد شد.
برنامه‌هایی نظیر vBSEO، Rapidleech، Sharetronix، Dolphin، phpFox و ربات‌ها و برنامه‌های مشابه که به منابع سرور بالایی نیاز دارند، اجازه‌ی نصب روی هاست اشتراکی ندارند و در صورت مشاهده غیرفعال می‌شوند.
| منبع | حداکثر مجاز در هاست اشتراکی |
|---|---|
| CPU | ۱۰ درصد در بازهی زمانی ۲ دقیقه |
| رم | ۳۰۰ مگابایت |
| ترافیک (Data Transfer) | بر اساس مشخصات مندرج در تعرفه |
| فضای دیسک | بر اساس مشخصات مندرج در تعرفه |
| تعداد فایل | حداکثر ۱۲۸ هزار فایل |
ملاک تشخیص، نرم‌افزارهای کنترلی و واحد فنی شرکت خواهد بود.
محدودیت حجم و تعداد فایل
آپ وب محدودیتی برای حجم فایل‌های کاربران اعمال نمی‌کند و تنها محدودیت مربوط به حجم پایگاه‌های داده است. از آنجا که پایگاه‌های داده‌ی حجیم به‌شدت بر کارایی سیستم اثر می‌گذارند، توصیه میشود تا حد امکان فایل‌ها در دیتابیس ذخیره نشوند؛ کاربرانی که دیتابیس بسیار حجیم دارند باید سرویس خود را به سرور مجازی یا اختصاصی ارتقا دهند. تعداد فایل بسیار بالا (بیش از ۱۲۸ هزار فایل) باعث افزایش کارکرد هارد دیسک و مصرف بالای منابع میشود؛ بنابراین استفاده از هاست اشتراکی برای برنامه‌هایی مانند آپلودسنتر عمومی مقدور نیست.
بکاپ داده‌ها
آپ وب از کلیه‌ی دادههای روی سرورها شامل فایل‌ها، ایمیل‌ها و پایگاه‌های داده بهصورت هفتگی بکاپ میگیرد، ولی هیچ مسئولیتی در مورد صحت و به‌روز بودن آن‌ها ندارد. مسئولیت بکاپ اطلاعات با خود کاربران است و همه‌ی کاربران باید نسخهی پشتیبان اطلاعات مورد نیاز خود را در جایی غیر از تجهیزات و سرورهای آپ وب نگهداری کنند. در صورت بروز مشکل و عدم امکان بازگرداندن اطلاعات از آرشیو بکاپ، هیچ اعتراضی مسموع نخواهد بود.
انتقال رایگان سرویس
انتقال رایگان اطلاعات از یک سرور به سرور دیگر فقط در صورتی ارائه میشود که اطلاعات قبلی در شرکت میزبانی دیگری غیر از آپ وب باشد یا کاربر مایل به ارتقای سرویس به پلن بالاتر باشد؛ در غیر این صورت، هزینه‌ی انتقال هر اکانت طبق تعرفه دریافت میشود. کاربر موظف است پس از انتقال از صحت انتقال کامل اطمینان حاصل کند و آپ وب مسئولیتی در قبال انتقال ناقص اطلاعات نمی‌پذیرد.
نصب قالب و اسکریپت
نصب اسکریپت و قالب برای اولین بار و پس از سفارش هاست در پلن‌های مشخص‌شده، توسط آپ وب بهصورت رایگان انجام میشود. نصب مجدد با پرداخت هزینه امکان‌پذیر است. نصب اسکریپت، رفع خطای اسکریپت‌ها و مسائل مشابه خارج از مسئولیت پشتیبانی سرویس‌هاست و برای انجام آن‌ها هزینه‌ی جداگانه دریافت میشود؛ برای این خدمات به صفحه‌ی پشتیبانی وردپرس مراجعه کنید.
خبرنامه، ایمیل‌های گروهی، تبلیغاتی و اسپم
ارسال هرگونه ایمیل تبلیغاتی یا گروهی ناخواسته (اسپم)، صرف‌نظر از باری که روی میل سرور ایجاد می‌کند، ممنوع است. همچنین هر وب‌سایت نمی‌تواند بیش از ۱۰۰ ایمیل در ساعت ارسال کند. سرویس متخلف بلافاصله و برای همیشه قطع خواهد شد و آپ وب منحصراً حق تشخیص این تخلف را برای خود محفوظ می‌دارد.
به‌منظور کنترل اسپم، جلوگیری از قرار گرفتن IP سرور در لیست‌های اسپم و فراهم کردن شرایط مناسب ارسال ایمیل برای همه‌ی سرویس‌های روی سرور، افزایش سقف ارسال ایمیل در ساعت در صورتی امکان‌پذیر است که در ارسال ایمیل به لیست‌های ایمیل، موارد زیر رعایت شود:
- ارسال زمان‌بندی‌شده: ارسال انبوه ایمیل در یک لحظه به سرویس‌دهنده‌های بزرگ مانند Yahoo، Gmail، Hotmail و AOL معمولاً باعث میشود رفتار میل سرور مشکوک به اسپم تلقی و IP آن موقتاً بلاک شود؛ در نتیجه ایمیل‌های شما و سایر کاربران با تأخیر دریافت میشود. پیشنهاد ما ارسال زمان‌بندی‌شده و در بسته‌های کوچک (مثلاً ۱۵ ایمیل در دقیقه) با استفاده از اسکریپت‌هایی مانند phpList از طریق کرون‌جاب است.
- ارسال فقط برای افراد داوطلب: افزایش گزارش‌های اسپم کاربران این سرویس‌دهنده‌ها باعث بلاک موقت یا دائمی IP میل سرور یا دامنه‌های شما میشود. برای جلوگیری از آن، هنگام ثبت‌نام تأیید عضویت و رضایت دریافت خبرنامه را بگیرید و در همه‌ی ایمیل‌ها لینک مناسب لغو عضویت قرار دهید.
- حذف آدرس‌های نامعتبر: سرویس‌دهنده‌های بزرگ به ایمیل‌های ارسالی به آدرس‌های ناموجود حساس‌اند. با ارسال لینک تأیید ثبت‌نام از ثبت آدرس جعلی جلوگیری کنید و ایمیل‌های برگشتی را بهصورت روزانه بررسی و آدرس‌های نامعتبر را از لیست حذف کنید.
رعایت این موارد علاوه بر جلوگیری از مشکل برای IP میل سرور، باعث میشود ایمیل‌های شما در پوشه‌ی اسپم سرویس‌دهنده‌های بزرگ قرار نگیرند.
موارد ممنوع
اسکریپت‌های مخرب
قرار دادن هر اسکریپتی که خطر امنیتی بالقوه برای سرورها داشته باشد یا موجب اختلال در شبکه و سرورها شود، بدون اخطار قبلی حذف میشود و ممکن است وب‌سایت متخلف برای همیشه قطع گردد.
چت‌روم
چت‌روم‌ها معمولاً منابع زیادی از سرور مصرف می‌کنند؛ بنابراین امکان نصب آن‌ها روی هاست اشتراکی وجود ندارد و باید از سرویس‌های اختصاصی استفاده شود.
فیشینگ
ایجاد هرگونه درگاه جعلی ایرانی یا خارجی برای فیشینگ و سرقت اطلاعات کارت غیرمجاز است و منجر به انسداد کامل هاست بدون امکان برگشت وجه میشود.
IRC
انجام IRC روی کلیه‌ی سرویس‌های آپ وب اکیداً ممنوع است و آپ وب ضمن قطع سرویس متخلف، حق پیگرد قانونی را برای خود محفوظ می‌دارد.
ویروس و فعالیت تخریبی
ایجاد یا ارسال ویروس، کرم یا تروجان و هرگونه تلاش برای حملات DoS، Email Bombing، Flood یا Netscan ممنوع است. سرویس باید با رعایت قوانین دیتاسنتر ارائه‌دهنده استفاده شود.
مسائل جنسی
استفاده از سرویس‌ها برای نگهداری، ارسال، نمایش، انتقال یا تبلیغ هرگونه محتوای جنسی ممنوع است.
استفاده‌ی غیرقانونی
کلیه‌ی سرویس‌ها باید برای مقاصد قانونی استفاده شوند. انتقال، نگهداری یا انتشار هر اطلاعاتی که مخالف قانون باشد یا مستقیماً به تخلف کمک کند ممنوع است؛ از جمله (و نه محدود به):
- قرار دادن هرگونه داده‌ی تحت پوشش قانون کپی‌رایت بدون مجوز
- سایت‌های مخالف قوانین جمهوری اسلامی ایران و قوانین کشورهای میزبان سرورها
- استفاده‌ی غیرمجاز از علائم تجاری و لوگوی دیگران
- اهانت به هر شخص، گروه، سازمان، قوم یا کشور و انتشار اکاذیب علیه دیگران
- کلاهبرداری اینترنتی (فیشینگ) و هر عاملی که موجب فریب بازدیدکنندگان شود
- سایت‌های فعال در زمینه‌ی HYIP یا دارای سیستم هرمی
- سایت‌های مرتبط یا حامی گروه‌های شناخته‌شده‌ی تروریستی طبق لیست دولت ایالات متحده (با توجه به قرارگیری سرورها در آلمان، آمریکا و کانادا)
استفاده‌ی غیرقانونی از سرور و شبکه
مختل کردن امنیت سیستم یا شبکه ممنوع است و آپ وب حق پیگرد قانونی و شکایت از متخلف را محفوظ می‌دارد؛ از جمله دسترسی یا استفاده‌ی غیرمجاز از داده‌ها، سیستم یا شبکه، هرگونه تلاش برای اسکن یا آزمایش آسیب‌پذیری، مداخله در خدمات سایر کاربران، تلاش برای دسترسی به ایمیل‌های دیگران، تلاش عامدانه برای پر کردن فضای یک سیستم و تلاش برای تغییر یا حذف اطلاعات وب‌سایت‌ها بدون مجوز مالکان آن‌ها.
مسئولیت‌ها، حریم خصوصی و تخلفات
حریم شخصی و اطلاعات محرمانه
محیط اینترنت به همان میزان سایر محیط‌های ارتباطی مانند پست، دورنگار و تلفن برای انتقال اطلاعات محرمانه امنیت دارد و در همه‌ی آن‌ها ممکن است اطلاعات شنود شود. آپ وب تمام تلاش خود را برای ایجاد محیطی امن می‌کند، اما از کاربران می‌خواهد ارتباطات آنلاین خود را همیشه ناامن فرض کنند. آپ وب مسئولیتی در رابطه با امنیت تبادل اطلاعات از شبکه و سرورهای خود نمی‌پذیرد.
مسئولیت کاربران
کاربران مسئول عملکرد خود در رابطه با سرویس تهیه‌شده هستند و باید به حقوق سایر کاربران احترام بگذارند. آپ وب حق تعلیق یا قطع دائم سرویس کاربرانی را که بهصورت خواسته یا ناخواسته موجب اختلال در سرویس سایر کاربران شوند، برای خود محفوظ می‌دارد. هرگونه توهین به سرویس‌ها، پشتیبانان و مدیران آپ وب از طریق ایمیل، تیکت، گفتگوی زنده، تلفن یا حضوری ممنوع است و آپ وب امکان قطع کامل سرویس و پیگیری قضایی را برای خود محفوظ می‌دارد.
مالکیت سرویس‌ها
مالک قانونی سرویس، شخص حقیقی یا حقوقی است که سرویس تحت حساب کاربری او در سایت قرار دارد. در صورت بروز مشکل یا مشکوک شدن به هک اکانت، مالک باید کپی کارت ملی ارائه کند.
اقدامات آپ وب در صورت تخطی از شرایط
تخطی از هر یک از این شرایط موجب تعلیق سرویس میشود و تشخیص آن تنها بر عهده‌ی آپ وب است. آپ وب حق قطع سرویس بدون اخطار قبلی یا خودداری از سرویس‌دهی را دارد. پس از اطلاع از تخلف، موضوع از نظر فنی یا حقوقی بررسی میشود و ممکن است برای جلوگیری از ادامه‌ی تخلف، سرویس موقتاً قطع شود. پس از بررسی، آپ وب بسته به نوع تخلف مجاز به محدودسازی، تعلیق یا قطع سرویس و در صورت لزوم پیگرد قانونی است. هر عملی که در اینجا ذکر نشده ولی طبق قوانین جاری ایران یا آمریکا خلاف باشد نیز تخلف محسوب میشود. آپ وب هیچ وجهی بابت خسارت یا مدت باقی‌مانده‌ی سرویس به کاربران متخلف پرداخت نمی‌کند و کاربر متخلف مسئول جبران خسارت وارده به آپ وب است.
رفع مسئولیت
خدمات آپ وب به همان شکلی که هستند ارائه می‌شوند و هیچ گارانتی صریح یا ضمنی، از جمله مطابقت با نیاز کاربر، بی‌عیب بودن، عدم قطعی یا امنیت، شامل آن‌ها نمی‌شود. همه‌ی ضمانت‌های کتبی و شفاهی کارکنان، نمایندگان یا سایرین درباره‌ی سرویس‌ها فاقد اعتبار است. امکاناتی مانند توابع سرور، امکانات کنترل پنل و سطوح دسترسی بنا به تشخیص مدیریت ارائه میشود. آپ وب تحت هیچ شرایطی مسئول حوادث احتمالی مانند از دست رفتن داده‌ها روی سرور نخواهد بود.
شرایط غیرطبیعی و فورس ماژور
شرکت هیچ مسئولیتی در مقابل بلایای طبیعی، جنگ، آشوب اجتماعی، اعتصاب و محدودیت‌ها و تحریم‌های دولتی ندارد؛ با این وجود تمام توان خود را برای رفع مشکلات و کاهش اثرات به کار میگیرد و بروز این موارد دلیلی بر عدم انجام تعهدات نخواهد بود.
قوانین سیستم بازاریابی (همکاری در فروش)
لطفاً پیش از فعال‌سازی حساب بازاریابی در پنل کاربری به موارد زیر توجه کنید. اطلاعات بیشتر در صفحه‌ی همکاری در فروش.
- شما مجاز به استفاده از سیستم بازاریابی برای ثبت سفارش‌های خودتان نیستید.
- هرگونه استفاده‌ی نادرست از سیستم بازاریابی، شامل تقلب، فریب یا گمراه کردن، منجر به غیرفعال شدن حساب بازاریابی میشود.
- آپ وب مسئولیتی در قبال محتوای وب‌سایت‌هایی که بنرهای تبلیغاتی آپ وب در آن قرار میگیرد نمی‌پذیرد.
- حق بازاریابی در قبال ارجاع بازدید و فروش از طریق بنر در وب‌سایت تعیین میشود و بازاریابی به روش‌های دیگر مشمول آن نیست.
- در صورت غیرفعال شدن حساب بازاریابی، هیچ حق بازاریابی، از جمله حق بازاریابی‌های قبلی، به شما تعلق نخواهد گرفت.
- هرگونه تبلیغ غیرواقعی یا اطلاعات ناقص درباره‌ی آپ وب و سرویس‌های آن، یا درج اطلاعات نادرست مانند اطلاعات تماس، منجر به غیرفعال شدن حساب بازاریابی میشود.
- حق بازاریابی فقط به سفارش خرید تعلق میگیرد، بهصورت نقدی پرداخت میشود و پس از ۳۰ روز تأیید و در حساب کاربری ثبت خواهد شد.
- در صورت استفاده از کد تخفیف همراه با لینک بازاریابی در سفارش، مبلغ بازاریابی قابل پرداخت نیست.
مقررات مالی
تمدید و عدم پرداخت هزینه‌ی تمدید
کاربران باید پیش از پایان دوره‌ی سرویس نسبت به تمدید آن اقدام کنند؛ در غیر این صورت پس از پایان دوره، اعتراضی مبنی بر قطع یا حذف سرویس پذیرفته نیست. آپ وب پیش از پایان دوره تلاش می‌کند از طریق ایمیل یا تلفن به مالک سرویس اطلاع دهد، اما عدم انجام این اطلاع‌رسانی به هر دلیل حقی برای کاربر ایجاد نمی‌کند.
| سرویس | پس از انقضا و عدم تمدید |
|---|---|
| هاست | ۱ روز پس از انقضا معلق و ۲۰ روز پس از انقضا بهطور کامل حذف میشود |
| سرور مجازی | تا ۱ روز پس از انقضا حذف میشود |
| سرور اختصاصی | در روز انقضا پاکسازی میشود |
| دامنه | طبق قوانین شرکت‌های ثبت‌کننده (مانند OnlineNIC و Resello) و خارج از اختیار آپ وب |
شرکت مسئولیتی در قبال وجود بکاپ سالم یا بازگردانی اطلاعات پس از انقضا و مسدود شدن وب‌سایت ندارد و جای هرگونه اعتراض احتمالی سلب میشود.
تغییر قیمت‌ها و کد تخفیف
شرکت می‌تواند هر زمان قیمت سرویس‌های خود را افزایش یا کاهش دهد و از دوره‌ی بعد همان مبلغ برای کاربر فاکتور میشود. استفاده از کد تخفیف ارائه‌شده در یک ناحیه‌ی کاربری برای سفارش در ناحیه‌ی کاربری دیگر مجاز نیست.
فاکتور رسمی
فاکتور رسمی تنها برای خدماتی نظیر طراحی سایت و با افزودن ۹ درصد به مبلغ فاکتور قابل ارائه است. برای سرور اختصاصی، سرور مجازی، دامنه و هاست که آپ وب نقش تبدیل ریالی برای خرید سرویس از دیتاسنترهای مختلف را دارد، فاکتور رسمی ارائه نمی‌شود و تنها شرح کالا از طریق ناحیه‌ی کاربری قابل دریافت است.
برگشت هزینه
- تنها تا سه روز امکان برگشت هزینه وجود دارد و پس از آن، برگشت هزینه تنها با صلاح‌دید آپ وب انجام میشود.
- برای سرویس‌های با دوره‌ی پرداخت ماهانه، سه‌ماهه و شش‌ماهه، پس از تحویل سرویس امکان لغو و برگشت هزینه وجود ندارد.
- برای سرویس‌هایی که روی آن‌ها قالب نصب شده است، امکان برگشت هزینه وجود ندارد.
- مبلغ پرداخت‌شده بابت دامنه غیرقابل بازپرداخت است.
- در صورت استفاده از خدمات پشتیبانی مانند انتقال بکاپ یا اصلاح و بهینه‌سازی اکانت، هزینه‌ی آن هنگام لغو سرویس از مبلغ بازگشتی کسر میشود.
- در صورت عدم تأیید و ثبت نشدن دامنه‌ی ir. تا یک ماه پس از ثبت، امکان برگشت ۵۰ درصد مبلغ پرداختی وجود دارد.
- هرگونه برگشت هزینه شامل ۸۰ درصد مبلغ پرداختی است.
تغییر نوع سرویس
به جهت جلوگیری از تداخل حسابداری، امکان تبدیل سرویس خریداری‌شده به سرویس دیگر وجود ندارد.
پرداخت ضرر و زیان
در صورت اثبات وقوع ضرر از سمت آپ وب، سقف ضرر و زیان پرداختی برابر با مبلغ سرویس مربوطه است.
هاست رایگان
آپ وب هیچ مسئولیتی در قبال اطلاعات هاست رایگان و تست ندارد و می‌تواند هر زمان اطلاعات را حذف یا هاست را مسدود کند. این هاست تا یک ماه رایگان است و پس از آن مبلغ ۵,۰۰۰ تومان دریافت میشود. سفارش هاست رایگان فقط با دامنه‌هایی مانند ir، com و net امکان‌پذیر است.
مقررات حقوقی و پذیرش قوانین
قانون حاکم و عدم اجازه‌ی شکایت
مشترک مجاز نخواهد بود در مسائلی که در این توافق‌نامه روشن شده است، شکایتی به دادگاه ارائه دهد.
ابلاغ‌های قانونی
کلیه‌ی ابلاغ‌ها و اعلان‌های آپ وب، به جز موارد نقض توافق‌نامه، در وب‌سایت upweb.ir اعلام میشود. اخطارهای مربوط به نقض قرارداد به ایمیل یا تلفن همراه مشترک ارسال میشود و تاریخ دریافت ابلاغ، دو روز پس از ارسال در نظر گرفته میشود. اعلان‌ها و ابلاغ‌های مشترک به آپ وب باید از طریق ایمیل موجود در وب‌سایت یا سیستم تیکت پورتال مشتریان ارسال شود.
عدم بهره‌مندی شخص ثالث
هیچ بخشی از این قرارداد، صریحاً یا ضمنی، به مفهوم اعطای حقوق، مزایا یا تعهدی به شخص ثالث نیست.
پذیرش قوانین
با پرداخت مبلغ فاکتور، یا عضویت در سایت و زدن تیک «قوانین را خوانده و پذیرفته‌ام»، خریدار قوانین شرکت را پذیرفته و نیازی به اخذ امضا از خریدار وجود ندارد.
تغییر در قوانین
آپ وب در هر زمان می‌تواند نسبت به اصلاح یا افزودن قوانین اقدام کند و مشترک موظف است قوانین را بهصورت دوره‌ای مطالعه کند.
پرسش‌های پرتکرار درباره‌ی قوانین
تا چند روز پس از خرید امکان برگشت هزینه وجود دارد؟
تنها تا سه روز امکان برگشت هزینه وجود دارد و هر برگشت هزینه شامل ۸۰ درصد مبلغ پرداختی است. سرویس‌های ماهانه، سه‌ماهه و شش‌ماهه پس از تحویل و هزینه‌ی دامنه قابل برگشت نیستند.
اگر هاستم را تمدید نکنم چه اتفاقی میافتد؟
هاست ۱ روز پس از انقضا معلق و ۲۰ روز پس از انقضا بهطور کامل حذف میشود؛ سرور مجازی تا ۱ روز و سرور اختصاصی در روز انقضا پاکسازی میشود.
آیا آپ وب از اطلاعات من بکاپ میگیرد؟
آپ وب بهصورت هفتگی از دادههای سرورها بکاپ میگیرد، اما مسئولیت بکاپ با خود کاربر است و باید نسخهی پشتیبان را در جایی غیر از سرورهای آپ وب نگهداری کنید.
محدودیت منابع هاست اشتراکی چقدر است؟
حداکثر ۱۰ درصد CPU در بازهی ۲ دقیقه، ۳۰۰ مگابایت رم و حداکثر ۱۲۸ هزار فایل؛ ترافیک و فضا بر اساس مشخصات تعرفه است.
آیا انتقال سایت به آپ وب رایگان است؟
اگر سایت شما در شرکت میزبانی دیگری باشد یا سرویس را به پلن بالاتر ارتقا دهید، انتقال رایگان است؛ در غیر این صورت هزینه طبق تعرفه دریافت میشود.
آیا برای خرید سرویس فاکتور رسمی صادر میشود؟
فاکتور رسمی فقط برای خدماتی مانند طراحی سایت و با افزودن ۹ درصد صادر میشود؛ برای هاست، دامنه و سرور تنها شرح کالا از ناحیه‌ی کاربری قابل دریافت است.